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记录一个赌场经理的心路历程

金沙开业十周年,很多打工仔乘着博彩业腾飞的势头,纷纷投身高速发展行业。二零零四年成为澳门金沙首批僱员的关华胜,职业生涯由此改写,当初一名庄荷,今天已是娱乐场当值经
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  金沙开业十周年,很多打工仔乘着博彩业腾飞的势头,纷纷投身高速发展行业。二零零四年成为澳门金沙首批僱员的关华胜,职业生涯由此改写,当初一名庄荷,今天已是娱乐场当值经理,他直言庆幸投身这行业。关华胜回想十年前以“玩票”性质报读了庄荷培训课程,之前任职药厂技术员,工作朝九晚五,没有想过转工。

  至到有一天收到澳门金沙招募荷官邀请,考虑到荷官月入一万多元,比当时几千元月薪高两三倍,经慎重考虑后决定加入澳门金沙大家庭。金光大道描绘前景社会上认为,很多年轻人投身博彩业是短视,欠缺长远发展考虑。他认为,博彩业其实有好大发展空间,当时入职亦睇准博彩业发展机遇,将有大量综合度假村项目落成,如金沙集团二零零五年率先宣佈发展金光大道计划,早已描绘出未来发展蓝图,如今金光大道一座座综合项目拔地而起,前景不言而喻。

  2004年入职荷官的他,一年后升为荷官监场、零六年再晋升为监场主任,直至零七年十一月转到澳门威尼斯人出任区域经理,四年后的二零一一年九月再晋升为当值经理。十年跳升四级,他不讳言职业生涯比较顺利。晋升进程快,公司的培训与个人的努力密不可分,同一时间多个大型旅游综合项目开幕,上演一场又一场挖角潮,却没有打动他向外闯。

  关华胜直言入职两年升两级,且有大量发展空间,何不专心在金沙中国构筑自己的职业规划?十年人事总有不同经历,自己付出的努力也不可或缺,俗语谓“一分耕耘、一分收穫”。金沙集团是国际公司,透过工作上的接触,沟通能力的培养,渐渐克服了英语能力,当初英文不太理想,最重要大胆讲,有时会被取笑,但同事们都会耐心教导,现在英文沟通已畅通无阻。难忘打风维持服务半途入行,靠公司不同的培训课程,如管理、沟通技巧等为晋升提供支援。过程中亦有难以处理的事,如迎合客人需要提供服务讲求变通,这也是经验之谈。

  入行十年,初入行最难应付“轮更、失眠”,有点不适应,现在家人早已习惯了他的工作模式。不过,遇到打颱风确实好难忘,因赌场要廿四小时运作,有时工时较长,为了维持服务仍继续努力工作,但这亦是服务业的精神。当日有幸见证澳门金沙开幕,作为土生土长的澳门人,大开眼界。

  第一次进入澳门威尼斯人度假村酒店,分不清方向,最初返工更要拿着地图。过去的黄金十年,澳门博彩业发展速度“惊人”,“下一个十年”仍让人憧憬,整条金光大道将散发“闪耀光茫”,他对博彩业前景充满信心。

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